該如何細(xì)分群發(fā)短信的客戶群體？

大家都知道，群發(fā)短信要想有效果，就不可以給所有客戶都發(fā)同樣的內(nèi)容，要更加精確地區(qū)分客戶的需求和偏好，并根據(jù)客戶的需要發(fā)送不同內(nèi)容的短信。那應(yīng)該怎樣劃分用戶群體呢？

一般來(lái)說(shuō)，可以把客戶大致分為四大類(lèi)：無(wú)興趣客戶，有興趣但無(wú)行動(dòng)的客戶，有興趣且即將有行動(dòng)的客戶，已經(jīng)消費(fèi)的客戶。

一、無(wú)興趣的客戶

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在過(guò)去一段時(shí)間里，收到短信但并不感興趣的客戶將被歸類(lèi)到金字塔的最底層，可以利用短信吸引他們的注意。

二、有興趣但無(wú)行動(dòng)的客戶

最近一段時(shí)間，短信被打開(kāi)過(guò)，卻并沒(méi)有采取行動(dòng)的客戶。

三、有興趣且即將有行動(dòng)的客戶

這種類(lèi)型的客戶既關(guān)注我們的短信，也會(huì)定期打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)瀏覽產(chǎn)品信息。他們屬于比較活躍的客戶，目前在大多數(shù)企業(yè)中，這種類(lèi)型的客戶占了最大比例。

四、已經(jīng)消費(fèi)的顧客

對(duì)這樣的顧客，可以通過(guò)短信提高點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)，同時(shí)提高品牌知名度。

商家和企業(yè)可以根據(jù)以上細(xì)分的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步個(gè)性化的短信發(fā)送和營(yíng)銷(xiāo)。

一是調(diào)整短信頻率。尤其針對(duì)不感興趣的客戶群體，減少短信發(fā)送次數(shù)。若不作改變，仍保持每周二、三次的發(fā)送率，只會(huì)增加客戶的抵觸情緒，導(dǎo)致更加不好的后果。而對(duì)其他類(lèi)別的客戶，也要根據(jù)具體情況來(lái)進(jìn)行改變。

二是把握好時(shí)機(jī)發(fā)送短信。什么樣的時(shí)機(jī)最適合？可以抓住五一、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，發(fā)送問(wèn)候短信，進(jìn)行主題宣傳，吸引顧客的注意。

PS：對(duì)于客戶的細(xì)分就介紹到這里，希望通過(guò)群發(fā)短信達(dá)到良好效果的企業(yè)或商家，需要做好準(zhǔn)備，才好吸引客戶進(jìn)行下一步的購(gòu)買(mǎi)行為！

互億無(wú)線短信平臺(tái)——十多年積累豐富的行業(yè)解決方案，為10萬(wàn)多家政府、電子商務(wù)、銀行、快遞物流等行業(yè)的商家和企業(yè)提供短信接口、短信驗(yàn)證碼、語(yǔ)音驗(yàn)證碼、營(yíng)銷(xiāo)短信、106短信等服務(wù)，并采用“發(fā)送成功計(jì)費(fèi)”的收費(fèi)方式，有需求的客戶，可以聯(lián)系在線客服人員了解詳情，他們會(huì)為您答疑解惑，保證讓您滿意。祝您生活愉快！