銀行業(yè)利用短信平臺(tái)開(kāi)發(fā)短信營(yíng)銷方案

隨著通信行業(yè)的高速發(fā)展，移動(dòng)通信用戶迅速增長(zhǎng)，手機(jī)已成了人們不可或缺的通訊設(shè)備，手機(jī)短信作為一種實(shí)用、方便、廉價(jià)的通信手段贏得了中國(guó)廣大手機(jī)用戶的鐘愛(ài)。同時(shí)，短信應(yīng)用的范圍也逐漸由面向大眾的移動(dòng)增值服務(wù)向企業(yè)、銀行、證券、交通、教育等應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)展，成為企業(yè)不可或缺的客戶服務(wù)工具和主動(dòng)營(yíng)銷工具。

本系統(tǒng)配合了銀行綜合業(yè)務(wù)上的開(kāi)展，為客戶提供了更加方便、快捷、多渠道、貼身的金融服務(wù)，金融機(jī)構(gòu)的客戶通過(guò)短信服務(wù)業(yè)務(wù)，可以隨時(shí)、隨地了解自己帳戶的信息和賬面變更等情況。

解決方案

1、會(huì)議通知

系統(tǒng)操作員可以對(duì)不同部門、單位進(jìn)行短信快速群發(fā)會(huì)議通知，具有發(fā)送速度快、針對(duì)性強(qiáng)、效率高，成本低廉、易于統(tǒng)計(jì)等優(yōu)點(diǎn)。

例如：下發(fā)會(huì)議通知"預(yù)訂于今天下午2點(diǎn)，在第一會(huì)議室召開(kāi)息部全體會(huì)議，如無(wú)特殊情況，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加！如能參加，請(qǐng)回復(fù)1，如不能參加，請(qǐng)回復(fù)缺席理由。"如果手機(jī)用戶收到短信，回復(fù)1到指定號(hào)碼，平臺(tái)就可以在一定的時(shí)間內(nèi)，統(tǒng)計(jì)出能夠準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議的人數(shù)。

2、短信公文

所謂"短信公文"就是將公文以短信的形式表現(xiàn)出來(lái)，發(fā)送到接收者手機(jī)里，高效、快捷，成本低。如："各黨支部：‘五一’放假時(shí)間為5月1日-7日，4月29日、30日正常上班，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行……"

使用傳統(tǒng)紙質(zhì)或電話通知方式，通知100個(gè)人大約需要通話時(shí)間500余分鐘，成本100余元，效果還很難保證。編發(fā)短信通知，只需幾分鐘，費(fèi)用不超過(guò)十幾元錢，比前者節(jié)約十幾倍。

使用"短信公文"順應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展潮流，加速企業(yè)效能建設(shè)，對(duì)于促進(jìn)無(wú)紙化辦公，保護(hù)生態(tài)也有著重要的意義。

3、故障告警與人員調(diào)度

系統(tǒng)通過(guò)接口接收設(shè)備的故障信息及調(diào)度信息，直接通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)送短信通知給相應(yīng)負(fù)責(zé)人，第一時(shí)間做出故障警報(bào)，最低限度減少故障影響。負(fù)責(zé)人可以通過(guò)短信平臺(tái)下發(fā)調(diào)度指令給該區(qū)域或鄰近區(qū)域的故障處理人員。

4、理財(cái)產(chǎn)品推薦

可以主動(dòng)通過(guò)短信平臺(tái)下發(fā)短信，向新、老客戶群體推廣、推薦新的金融理財(cái)產(chǎn)品。由于接收短信的用戶中有一大部分是老客戶，投資的傾向較高，此推廣方法具有較高效率。

5、金融知識(shí)應(yīng)答

客戶可以發(fā)送短信到指定號(hào)碼，索取相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品、存款業(yè)務(wù)等金融信息的資料或?qū)＜医ㄗh。

例如，客戶發(fā)送短信到指定號(hào)碼，通過(guò)業(yè)務(wù)流程處理，可以一步一步將客戶引導(dǎo)至比較細(xì)化的問(wèn)題："個(gè)人人民幣銀行結(jié)算賬戶和儲(chǔ)蓄賬戶有什么分別？"，平臺(tái)會(huì)回復(fù)答案至客戶手機(jī)"根據(jù)中國(guó)人民銀行《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》的規(guī)定，活期存款賬戶分為個(gè)人人民幣銀行結(jié)算賬戶和儲(chǔ)蓄賬戶兩種……"

6、私人客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)

利用本系統(tǒng)，私人客戶經(jīng)理可以通過(guò)自己的平臺(tái)賬號(hào)，同時(shí)和多個(gè)用戶實(shí)現(xiàn)一對(duì)一交流互動(dòng)。每個(gè)客戶經(jīng)理后，都有一組專業(yè)"投資顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)"，部分疑難問(wèn)題可以通過(guò)短信平臺(tái)，提交給"投資顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)"，高效的解決客戶疑問(wèn)，提高服務(wù)滿意度。

7、結(jié)匯到期等理財(cái)信息通知

發(fā)送結(jié)匯到期等理財(cái)信息通知至客戶手機(jī)，如果手機(jī)收到短信并回復(fù)短信相應(yīng)內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)定通知成功，統(tǒng)計(jì)通知的成功率等信息，確?？蛻裟芗皶r(shí)收到理財(cái)通知，避免因客戶關(guān)機(jī)、信號(hào)不良等情況，影響通知效果，給客戶造成不必要的損失。

8、促銷、優(yōu)惠活動(dòng)通知群發(fā)

金融機(jī)構(gòu)可以通過(guò)系統(tǒng)群發(fā)活動(dòng)通知，大幅提高活動(dòng)的影響，提升知名度。

例如，可以發(fā)布："**銀行‘用中行網(wǎng)銀 享精彩生活’第二期獲獎(jiǎng)客戶名單公告。一等獎(jiǎng) 10寸上網(wǎng)筆記本電腦   139****7890  ……"等信息，直觀的提升大家對(duì)于參加活動(dòng)的積極性，甚至可以發(fā)送短信到獲獎(jiǎng)手機(jī)號(hào)碼上，提醒獲獎(jiǎng)用戶在指定時(shí)間前來(lái)領(lǐng)獎(jiǎng)，提高用戶滿意度。

9、客戶滿意度調(diào)查

可以定期群發(fā)調(diào)查短信至部分客戶群體，設(shè)立簡(jiǎn)單的短信問(wèn)卷，如："您對(duì)于**銀行的服務(wù)評(píng)價(jià)A、滿意 B、一般C、不滿意"，用戶可以通過(guò)短信回復(fù)A、B、C快速作答，系統(tǒng)可以對(duì)答案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)了解客戶的滿意度及意見(jiàn)，提高自身服務(wù)品質(zhì)，并且可以通過(guò)短信做進(jìn)一步的互動(dòng)調(diào)查，甚至可以利用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)有獎(jiǎng)?wù){(diào)查等功能。對(duì)于積極配合的客戶，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

10、客戶投訴渠道系統(tǒng)

設(shè)立一定的通道，處理客戶的投訴，改善服務(wù)品質(zhì)。短信投訴通道的運(yùn)行，可以大幅度降低語(yǔ)音系統(tǒng)的壓力，提高了與客戶溝通的效率。

11、溫馨提示

客服人員可以主動(dòng)的下發(fā)一些溫馨的提示。比如：最近天氣轉(zhuǎn)冷，**銀行提醒您，注意保暖，積極鍛煉，防止感冒。

12、節(jié)日問(wèn)候

客服人員可以將客戶信息輸入平臺(tái)，在重要節(jié)日或客戶生日發(fā)送問(wèn)候短信，加深與客戶的親密度。