支付 - 常見問題

一、無法完成支付
1. 如果支付寶頁面加載時(shí)間過長(zhǎng)，請(qǐng)先排除本地網(wǎng)絡(luò)原因，可稍后再嘗試；
2. 瀏覽器版本是否符合網(wǎng)銀支付要求（建議使用IE瀏覽器）；
3. 如網(wǎng)絡(luò)訪問正常及更換瀏覽器操作后問題依然存在，請(qǐng)聯(lián)系在線客服：4008-808-898。

二、支付成功未到賬或者服務(wù)未生效
當(dāng)您使用支付寶在線支付成功后，系統(tǒng)正常會(huì)在5分鐘內(nèi)為完成余額充值或者生效服務(wù)。如果您的賬號(hào)未查詢到余額變化或者服務(wù)未正常生效，請(qǐng)準(zhǔn)備好以下信息，并提交給您的專屬客戶經(jīng)理，以便我們及時(shí)為您查詢處理：
1. 用戶名：
2. 金額：
3. 產(chǎn)品名稱：
4. 支付時(shí)間：
5. 支付寶訂單號(hào)（請(qǐng)務(wù)必提供）：

注：如您的支付寶賬號(hào)存在異常，可訪問支付寶幫助中心：https://help.alipay.com/hall/index.htm，了解相關(guān)解決方案。